Política de Devolución

A menos que se indique lo contrario en esta Política, los productos enviados por Edamav, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega en la mayoría de los casos. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, los productos nuevos se deben devolver nuevos y completos. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso. Puedes consultar cómo se procesan los reembolsos y los cargos de reposición correspondientes.

Hay dos opciones para devolver un producto comprado en edamav.com gestionado por Edamav:

• Si la dirección del devolución está cubierta por nuestro transportista, recibirás una etiqueta de devolución prepagada. 
• Si la dirección de devolución no está cubierta por nuestro transportista, puedes mandar un correo electrónico a Servicio al cliente de Edamav solicitando una guía de envío o también puedes puedes elegir un transportista de tu elección y un método de envío seguro con rastreo. Deberás pagar la devolución y una vez que hayamos recibido el producto y revisado que se encuentre en buenas condiciones, procederemos a realizar el reembolso.

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que se trata de un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no reembolsaremos el valor de la envoltura para regalo, los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido; solo reembolsaremos el valor del producto.

Nota: Al devolver un producto, debes devolverlo en el mismo estado en el que lo recibiste de Edamav. Debes eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que Edamav no será responsable de salvaguardar esta información. Del mismo modo, Edamav no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.

Devoluciones Equivocadas

Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso. 

Para proteger a nuestros empleados y clientes, Edamav se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas. Si enviaste el producto equivocado a Edamav accidentalmente, contacta a Servicio al cliente lo antes posible. Edamav no puede garantizar que se encuentre y devuelva el producto, así como tampoco ofrecerá una compensación por los productos incorrectos que se envíen a Edamav.

Para realizar la devolución del producto deberá mandarlo a: Crisantemos 109, Izcalli Ecatepec, Ecatepec de Morelos, 55030, Estado de México.

¿Necesitas ayuda?

Contactanos al correo soporte@edamav.com para preguntas relacionadas a devoluciones.